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只有误解需要澄清,错误只需要承认:论职场中如何好好道歉? 热 荐
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在工作中,你是否曾经做过或看到过

类似以下 这样的事情——


Ø 没错,我把数据算错了,但经理突然让我去做PPT,我时间来不及了,匆匆忙忙才会这样。如果不是每次都搞临时任务,我也想提交一份完整、准确的数据报告。

Ø 额,我只是来帮忙的,这个本来不是我的工作,我帮忙了也没人给我审核……现在搞砸了,是我犯的错,可是确实本来不是我……

Ø 我没想到还需要做这个,没人跟我说,我以为这次不用做呢。

Ø 对不起,我不知道为什么事情就这样发生了……

 


有没有觉得

这些话似曾相识呢?




在漫长的职场生涯中,每天面对繁杂的工作、随时随地降临的任务,无论是职场新人还是老人,都难免会有犯错的可能。


但你有没有发现?人的固有思维和语言习惯,通常会让【错误】变成【误解】,惯有的语境是:


“对不起,是我做错了,但是是因为*&%#@……”


像这样,虽然表达了歉意,但后面一连串的解释,却很难让被道歉的人感到满意,听起来,就像找了一堆的借口,在为自己的错误开脱。


《奇葩说》的马薇薇,在某个节目里曾有个金句:只有误解需要澄清,错误只需要承认。


犯了错误,找原因当然有必要,但职场强调的是【解决问题】,是如何避免错误,是当错误发生后如何处理,是处理时的态度和方式。




当然,道歉等于承认自己的过失和不足,对于一般人而言,本身就有点难度。但在工作中,懂得如何好好道歉,其实能帮助我们更好地解决不堪的处境。


1、态度真诚,而不是“语句真诚”


既然错误已经发生,既然决定要道歉,就要传递出基本的态度。很多时候我们不愿意道歉,或扯出一连串的解释,根本原因是我们没有认识到自己犯了多大的错,于是道歉只是道歉,变成了嘴上说说的一句“对不起”,没什么分量。


什么是有分量的道歉?道歉,是勇于承担错误,是不推卸责任,是对自己的反思,找出自己的不足。不单单是承认错误,还要解释犯错的原因,这个原因不是别人的,不是天气不是交通更不是水逆,而是从自己身上找出问题。


2、道歉要适时、及时


放下姿态去给别人道歉,对很多人来说是很难受的一件事。但为了顾及所谓的面子和尊严,迟迟迈不开步子去道歉,问题只会持续僵化,这时候很可能小小的错误就在持续僵化中变得更大、更严重。


道歉只是一块打破冰面的砖头,是后续展开补救行动的号角,更是想要及时展开补救的一个态度。在错误发生后的第一时间里,真诚地向受到牵连的领导和同事表达歉意,不仅有利于问题的及时处理,还可以给自己创造一个缓和尴尬的空间。




3、道歉后的改正,切记知行合一


通常犯错后的道歉,都会有一句“下次不会了”,这句话,我们需要在后续的工作中,努力执行到底。因为现实的情况是,如果我们整天把事情搞砸,整天到处道歉,久而久之就成了一个“惯犯”,之后就算态度再好,别人也会怀疑我们的工作能力。


道歉要有质量,还要有“售后”。诚恳认错的同时,提交一份合理、有效的解决方案,以此减少公司的损失和领导的怒气,也是在自我证明,告诉大家:我是一个有能力、有担当的人。





身在职场,我们每天都要与形形色色的人和事打交道,大错小错都有可能发生,好好道歉是前提,但被原谅并不代表事情就此结束。重要的是我们在经验中成长,避免重复犯错,把工作做好。此外,如果犯下的错误太过严重,那么承担后果、接受惩罚也才是诚恳道歉的最终意义。


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