班长招聘_佛山市人力资源服务有限公司

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更新: 2024-04-26 浏览: 5088 人申请：4人

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会员等级

单位性质：国有企业
所属行业：互联网/电子商务
注册资金：
员工人数：
营业执照：

招聘职位

电信驻店经理、店员、装维师傅商业客户经理灵活用工项目业务员对港劳务项目业务员 CNC操作技术人员办公室文员機械/升降台操作員牽引車司機機坪服務員(航線操作員) 機坪服務員(搬運行李員) 顾客服务代表地勤人員倉務員顧客服務助理(航空服務部) 顧客服務助理(貨站服務部) 航线服务技术员机场仓务员人事专员政府单位行政辅助人员面包/面点师傅查看更多职位 >>

基本信息
- 工作地点：广州荔湾区
- 招聘人数：1人
- 性别要求：不限
- 职位类型：全职
- 招聘部门：
- 年龄要求：20岁以上-40岁以下
- 工作经验：2年
- 学历要求：本科以上
- 住宿情况：不解决住宿问题
职位描述

1、执行相关制度、管理标准、技术标准、业务流程、表单，实施班组规范化管理，组织制定工作计划，开展安全生产工作。
2、负责话务管理，通过密切监控现场话务动态，监测异常原因并及时进行人员调度，采取有效措施（如及时沟通应急方案、IVR语音分流、应急梯队上线等）分流话务，确保按既定要求达到考核目标。
3、按照工作职责与工作规范做好现场管理，包括：现场生产秩序与环境卫生管理、故障申告及时有效处理应对、现场人员指挥调度与落实各项安排、规章制度落实执行、人员工作行为评定。
4、负责话务应急预案的制定并落实执行。负责监控运营指标、质量指标、效能指标的完成情况，确保达到考核要求。
5、负责团队人员的个性化差错业务培训工作，负责员工各月KPI考核，完成班员各项数据管理。负责对接质检、知识采编各项工作要求的落地执行与配合完善工作。
6、定期收集、汇总业务、流程、系统、管理改进需求、问题，记录详备，反馈准确、及时，每月至少提供1项，并对培训执行效果进行评估上报。
7、负责组织团队文化建设活动，指导业务受理班组积极参与班组建设
8、负责组织客服代表的排班和考勤工作，确保客服代表的人工利用率达到行业优秀水平。
9、负责中心各类统计分析报表与工作总结的制定与上报。负责各类工号权限的申请、配置及工号使用管理。
10、完成上级交办的其他工作任务。
岗位要求：
1、大学本科及以上学历
2、2年及以上呼叫中心工作经历或者客服工作经历
联系我时，请说是在广州校园网上看到的，谢谢！
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联系方式
- 联系人：陈小姐
- 电话： [ 查看 ]
- 工作地址：广东省佛山禅城区汾江南路6号星星华园国际商场4楼
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